Specifikacija

CRM aplikacija je sačinjena od više modula.Mi smo ih ovde grupisali u nekoliko kategorija zbog lakšeg razumevanja potencijala i funkcionalnosti CRM aplikacije u okviru firme.

Prodaja

Modul za upravljanje prodajnim prilikama omogućuje praćenje prodajnog ciklusa i beleženje kompletne interakcije se klijentima.

Modul za upravljanje kontaktima pruža centralizovan I jednostavan pregled klijenata uz kompletnu arhivu realizovanih i propuštenih prodajnih prilika, korisničkih zahteva, kupljenih proizvoda i usluga, razmenjene e-mailove itd. Pored matičnih podataka i adresara, klijenti se mogu opisivati mnoštvom dodatnih atributa. Na ovaj način možete segmentirati klijente prema njihovim afinitetima, veličini, interesovanjima, značaju na njihovim tržištima i slično.

Modul za upravljanje proizvodima i uslugama koji sadrži katalog proizvoda i usluga, opis proizvoda. Ovaj modul vam takođe omogućava upravljanje ponudama i narudžbinama, kao I osnovne funkcije sistema dokumentovanja.

Modul za planiranje aktivnosti omogućuje menadžmentu postavljanje i dodeljivanje ciljeva pojedinim članovima tima kao i celim timovima uz konstantno praćenje stepena ispunjenja postavljenih ciljeva. Takođe svaki zaposleni ima mogucnost pretrage, pregleda i ažuriranja aktivnosti.

Modul Projekti koristiti za kreiranje, praćenje i upravljanje zadacima u više projekata

Marketing

Modul za upravljanje kampanjama centralizuje proces kreiranja, sprovodjenja i nadgledanja marketinških kampanja. U svakom trenutku dostupne su vam informacije o trenutnom stanju kampanje, budžetu, očekivanom prihodu i generisanom povraćaju investicija kampanje. Svaka potencijalna i ostvarena prodaja vezuju se automatski za određenu kampanju, pa je lako ustanoviti koje kampanje su dale najbolje rezultate.

Modul za upravljanje potencijalnim klijentima predstavlja efikasan alat koji omogućuje marketinškom timu izdvajanje i klasifikaciju potencijalnih klijenata i prosledjivanje tih informacija prodajnom timu.

Modul za upravljanje kontaktima i kompanijama omogućava segmentaciju klijenata, prepoznavanje najprofitabilijih i praćenje celokupnog životnog ciklusa klijenata. Upoznavanje novih zaposlenih sa svim prethodnim interakcijama i poslovnim transakcijama bilo kog klijenta je krajnje jednostavno.

Izveštavanje

Modul za izveštavanje pretvara podatke u korisne informacije uz pomoć kojih se brže i kvalitetnije donose odluke. Menadžment kompanije prati ključne pokazatelje poslovanja uz pomoć izveštaja o uspešnosti marketinških kampanja, realizaciji prodaje i prodajnih prognoza, uspešnosti razrešavanja korisničkih slucajeva itd. CRM dolazi sa skupom predefinisanih izveštaja ali po potrebi pruža mogućnost kreiranja naprednih izveštaja.

Modul Kalendar se koristi za pregled i planiranje aktivnosti (sastanci, telefonski pozivi i slično), a dostupan je svim članovima tima.

Modul Dokumenti pruža solidnu podršku u svakodnevnom radu. Tekstovi, brošure, ugovori, cenovnici i slično nalaze se na dohvat ruke zaposlenima.

Modul Email-ovi koristi se za slanje i primanje elektronske pošte.

Modul Početna tabla omogućava brzi pregled zadataka i poslova vezanih za klijente. Na raspolaganju nam stoji pregled poziva, sastanaka, prvi kontakti, komitenti.

Korisnički Servis

Modul za upravljanje korisničkim zahtevima omogućuje korisničkom servisu praćenje korisničkih zahteva sa pristupom svim ugovorima sa korisnicima, i svim ostalim podacima o korisnicima. Svaki korisnički zahtev prate informacije o osobi koja je zahtev obradila I dužini trajanja intervencije. KCP-CRM nudi kompletnu istoriju kontakata sa korisnikom i omogućava dalje praćenje toka rešavanja nastalog zahteva.